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质量这个老生常谈的话题,无论何时何地被人谈起总能引发一阵漫骂和调侃,甭管是食品质量,工程质量,还是医疗质量,总能找出不少令人痛心疾首的例子。例如早年的苏丹红咸鸭蛋,到后来的三鹿奶粉,以及近期的三星手机,我们似乎时常生活在质量安全的阴影之中。这也导致了大部分国人对质量问题异常敏感,尤其是如今网络发达,消息透明了,一旦哪个企业出了质量丑闻,那必然是要遭到千夫所指的,就算普通吃瓜群众也会瞬间化身质量大使大肆批判一番,而且言辞之犀利不下于任何一位央视名嘴。
这的确是个好现象,起码质量在我们心中占了满高的位置,也说明我们对质量这个概念有了足够的关注,可即便是这个信息透明,人人关注质量的年代,质量问题又为何依旧层出不穷呢?这大概是因为我们对质量始终抱着双重标准的原因吧。
我们总以审视的态度对待其他人的产品质量,观察别家的产品时,我们的眼睛锐利的像鹰一样,任何问题都将无所遁形,任何瑕疵都是不被允许的,任何错误都显得愚蠢和不负责任。但倘若换做是自己亲自上阵,那要求恐怕也就没那么严苛了,拿检测工作质量来说,“马马虎虎还行”就变成了日常标准线。
其实,日常生活中我们也时常高喊质量口号,诸如“百年大计,质量第一”“今天的质量,就是明天的市场”之类的,这些口号自然是极好的,又响亮的很,但口号终归是口号,也不知为何,当质量的担子真落到了自己头上,那可就变成了比砒霜毒药、洪水猛兽更可怕的东西。
拿身边的人来说,我就发现有这样一群人,他们不仅嫌弃公司制定的质量要求,甚至烦恼负责质量管理的人或事,对质量管理更是有着极大的误解,认为质量管理的目的仅仅是为了对他们工作进行考核。平日对质量管理的事情不闻不问,但倘若你真的考核了他们,那他们一定是要和你较个真的,必然是要问你“你为什么要考核我?”“你之前都没跟我说?”等等。鲜少有人去了解为什么要制定这样的规定?它有什么作用?考核永远是手段而不是目的,目的永远只有一个,那就是把握质量。
作为一个检测员,当你买到劣质产品时你懂得如何与人理论,知道用最愤恨的言辞投诉,却没想过,当你手拿着仪器时,肩膀也扛着千千万万人的生命安全。
说到底,这还是个态度问题,很多事情并没有难到我们高不可攀的地步,仅仅是我们觉得不需要罢了。不需要这么严苛,不需要这么较真,却很难对自己说“这样不行”。
总之,质量要常记心中,而不是挂在嘴边。同时也要有辨别,懂思考,当遇到对质量有利的人或事时要接受和学习,对质量不和谐的声音一定要明辨对错,不要人云亦云,随了大流。
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